Boty stały się ważną częścią życia ludzkiego, zarówno osobiście, jak i zawodowo, a ich zaangażowanie każdego dnia wzrasta. Otaczają nas w naszym codziennym życiu w postaci sztucznej inteligencji, wyszukiwarek i oprogramowania. Część z nich utorowała również drogę do inteligentniejszego i wydajniejszego zarządzania przychodami dla hoteli, napędzając debatę na temat tego, czy ludzie powinni być całkowicie zastępowani przez boty przez całą dobę dla tej złożonej funkcji. Chociaż praktyka jest na wczesnym etapie wyciągania wniosków, z pewnością zyskała sobie miano w branży hotelarskiej i stała się nieodzowną częścią każdego zarządzania przychodami z hoteli.
Roboty oparte na sztucznej inteligencji mogą analizować i syntetyzować duże części danych hotelowych gromadzonych w różnych punktach kontaktu w ułamku sekundy w celu uzyskania znaczącego wglądu w sposób rezerwacji, zapotrzebowanie i zachowanie gości, które nie są rejestrowane ani przetwarzane przez żadną ludzką siłę roboczą może z taką samą skutecznością jak boty. Nie jest przesadą stwierdzenie, że sztuczna inteligencja zrewolucjonizowała branżę hotelarską na całym świecie i umożliwiła każdej firmie poprawę na wiele sposobów, w tym: B. w zakresie cen hoteli, optymalizacji cen, zarządzania sprzedażą, zarządzania doświadczeniami gości, zarządzania rezerwacjami, popytu, a nawet optymalizacji pojemności nieruchomości.
Ponadto boty te są w stanie analizować trendy i śledzić nadchodzące wydarzenia w mieście, aby oszacować wzrost popytu. Umożliwia to menedżerom przychodów optymalizację cen i dostępności zamiast walki z sytuacją w ostatniej chwili.
Wiodące hotele zaczęły już polegać na botach opartych na sztucznej inteligencji i są gotowe odkryć nowe sposoby na włączenie botów do swojej działalności. Główną zaletą botów nad ludźmi jest to, że mogą pracować niestrudzenie przez całą dobę z tą samą precyzją. Branża hotelarska wymaga całodobowej uwagi i jest jedną z najbardziej dynamicznych branż z ciągłymi wahaniami trendów, popytu i cen. Tutaj te solidne maszyny mają ogromną wartość dodaną w zakresie zarządzania przychodami. Te niewidzialne maszyny mogą nie tylko szybko określić najlepsze ceny nieruchomości w określonym momencie (optymalizacja ceny pokoju), ale mogą również doradzić menedżerom ds. Przychodów, w którym segmencie są kierowani i jakiego rodzaju oferty reklamowe należy przeprowadzić, aby zmaksymalizować sprzedaż.
Innym ważnym obszarem, w którym hotele są nadal zajęte, są bezpośrednie rezerwacje. Hotele nieustannie starają się poprawić liczbę rezerwacji na własnej stronie internetowej, ponieważ prowizje OTA dotknęły nieba i pochłonęły dużą część obrotów hoteli. Hotele byłyby zaskoczone, wiedząc, że boty mogą również poprawić swoją grę w tym obszarze i pomóc zwiększyć liczbę rezerwacji o przyzwoity procent. Dzięki zaawansowanym funkcjom uczenia się i rygorystycznej analizie zachowań zakupowych odwiedzających, roboty oparte na sztucznej inteligencji mogą udoskonalić wrażenia odwiedzających i dostosować podróż każdego odwiedzającego do jego potrzeb i zainteresowań. Zwiększa to zaangażowanie odwiedzających i skraca czas cyklu zakupu, co prowadzi do konwersji na samej stronie internetowej hotelu.
To sprowadza nas z powrotem do punktu, czy menedżerów przychodów można stopniowo zastępować botami, które całkowicie ryzykują swoje role i miejsca pracy w branży jako całości. Odpowiedź jest oczywiście NIE, ponieważ te mikro-maszyny mogą przetwarzać i analizować określoną liczbę parametrów w swojej decyzji i często pomijają wpływy rynku zewnętrznego, które mogą nie być brane pod uwagę przez takie boty, ale mogą być łatwo zidentyfikowane przez menedżerów ds. Przychodów ludzkich, a to Pomysłowość zdobywa się dzięki doświadczeniu.
Dlatego idealna mieszanka powinna składać się z wyników maszynowych, które są przekazywane i monitorowane przez menedżerów ds. Przychodów. Na przykład ustalanie cen to obszar, który może być zautomatyzowany przy rozsądnym poziomie opieki i kontroli ze strony zarządzającego przychodami. Podobnie zarządzanie reputacją online można również monitorować za pomocą technologii. Jednak indywidualne podejście zabierze Cię daleko. Kluczem jest zautomatyzowanie procesów wymagających minimalnej interwencji człowieka i zaangażowanie ludzi w razie potrzeby. Pomoże to menedżerom ds. Przychodów założyć więcej czapek, jednocześnie odkrywając więcej sposobów maksymalizacji dochodu na gościa i skupiając się na innych strategiach zwiększania sprzedaży.
Jeśli spojrzymy na omówione powyżej scenariusze, możemy stwierdzić, że status botów jest towarzyszem dla menedżerów ds. Przychodów, a nie dla następcy, który na każdym etapie uzupełnia je ostrymi jak brzytwa informacjami i analizami rynku i konkurencji oraz przychodami Menedżerowie są w stanie podejmować świadome decyzje w bardzo krótkim czasie i pomagać im optymalizować swoje dochody oraz prowadzić hotel do nowych kamieni milowych sukcesu.
[ff id=”6″]