Kiedy menedżerowie stwierdzą, że proces lub pracownik nie jest na właściwej drodze, często są wprowadzani w coś, co nazywam nadbiegiem zarządzania. E-maile są pisane, spotkania są zaplanowane i ogólnie jest wyczerpująca recenzja. A gdybyś mógł uniknąć tego wszystkiego za pomocą krótkiej rozmowy?
Silny projekt organizacyjny obejmuje strategię, proces i przepływ pracy, ale nie gwarantuje prawidłowego wykonania. Ostateczny element – ludzie – dodaje się do miksu, a potem robi się interesująco. Można śmiało powiedzieć, że 90% strategii i procesu kończy się niepowodzeniem z powodu złego wykonania, a nie braku planowania.
Jeśli jesteś menedżerem, musi to oznaczać, że masz już wszystkie odpowiedzi, prawda? Chcę rzucić ci wyzwanie, że ważniejsze są pytania.
Jeśli zadajesz właściwe pytania, możesz wprowadzać zmiany i poprawki w ciągu kilku minut. Najbardziej skutecznym sposobem na odstąpienie od tego powinno być dlaczego to nie działa. Chętny, ale niedoświadczony menedżer poczuje, że musi poradzić sobie z rozwiązaniem zamiast pracować z tymi, którzy mogą zapewnić wnikliwe spojrzenie na bieżącą działalność. Gdy kierownictwo reaguje szybko i wprowadza zmiany, często prowadzi to do większej frustracji i słabego morale wśród pracowników, którzy mogą pomóc w zmianie sytuacji.
Sfrustrowany pracownik może być kopalnią złota informacji, a nie przeszkodą w wydajności. Są sfrustrowani, ponieważ dbają o swoją pracę, ale nie czują się upoważnieni do wprowadzania zmian niezbędnych do skorygowania kursu. Prawdopodobnie zgromadzili się już wokół chłodnicy wody i osiągnęli porozumienie co do tego, w jaki sposób można poprawić wydajność i wydajność. Menedżer odnoszący sukces rozpozna wartość z jego punktu widzenia i naprawdę spróbuje ją zrozumieć.
Udana wymiana opiera się na pytaniach, które nie są konfrontacyjne. Poprosisz o wkład, więc proszę dokładnie sformułować pytanie. Na przykład; „Co nie działa z twoim zadaniem lub procesem i dlaczego według ciebie tak jest?” Więc posłuchaj. Nawet jeśli się nie zgadzasz, szanuj wkład i perspektywę pracownika. Odpowiedzi wzmacniające rozmowę obejmują: „Słyszę, co mówisz. Doceniam, jak ci to przeszkadza. Jak możemy to zmienić?”
Może to być tak proste, jak zmiana zadania, przełączanie zadań między dwoma działami lub dostosowywanie harmonogramu. Wszystkie rozwiązania, które nie wymagają spotkań, przepisywania standardowych procedur operacyjnych lub całkowitej modernizacji systemu.
Twoi pracownicy są Twoim najcenniejszym zasobem, niezależnie od tego, czy tworzą widżety, sprzedają je klientom czy wykonują zadania firmowe. Są one najbliżej procesu i mogą pomóc Ci zrozumieć szerszy obraz. Ucz się od swoich pracowników, doceniaj ich wartość, a pomogą ci być lepszym menedżerem. Jeśli zadasz właściwe pytania, zdziwisz się, jak szybko możesz znów zacząć działać.
[ff id=”6″]