Analiza transakcyjna: Wspieranie ludzi poprzez szybkie zmiany
Analiza transakcyjna to teoria, że dr Eric Berne (1910–1970) opracował w latach 50. XX wieku. Podstawą teorii jest filozofia, że ludzie mogą się zmieniać i że wszyscy mamy prawo być na świecie i być akceptowanym.
Teoria powstała w kontekście psychoterapii szpitalnej, ale od tego czasu stosowana jest w terapii indywidualnej i rozwoju organizacyjnym. Analiza transakcyjna opiera się na jasnych umowach i wykorzystuje koncepcje stanów ego, różnych rodzajów transakcji, pozycji życiowych, skryptów, uderzeń i gier, aby zidentyfikować sposoby, w jakie możemy zmienić nasze myśli, uczucia i zachowanie.
Istnieją trzy główne szkoły myślenia: klasyczna szkoła reprezentująca dzieło Berna (1961, 1964, 1966) i blisko spokrewniona szkoła, Redecision School, która opiera się na pracach Gouldingsa (1979) i Cathexis School , która opiera się na pracy Schiffa (1975) i jej pracowników.
Analiza transakcji jest umowna. Umowa jest „wyraźnym dwustronnym zobowiązaniem do dobrze zdefiniowanego podejścia” (Bern, 1966). Ustalone w umowie cele coachingowe i konsultingowe są formułowane pozytywnie, namacalnie i wykonalnie.
Jednym z elementów składowych analizy transakcyjnej jest koncepcja stanów ego Berna (1964), która służy do zrozumienia, w jaki sposób jesteśmy skomponowani i jak odnosimy się do siebie. Stany I nazywane są rodzicami, dorosłymi i dziećmi, a każdy stan I jest pisany wielkimi literami, aby wskazać różnicę między faktycznymi rodzicami, dorosłymi i dziećmi.
Stan rodzic-ego jest zbiorem uczuć, myśli i zachowań, których nauczyliśmy się od naszych rodziców i innych znaczących osób opiekuńczych lub autorytatywnych. Jako dzieci pobieramy lekcje, uczucia i działania od naszych opiekunów, przedstawiamy je w całości i odtwarzamy aspekty poprzez nasze własne zachowanie u dorosłych. Chociaż świadomie decydujemy się tego nie robić, czasem okazuje się, że brzmimy jak nasi rodzice lub zachowujemy się jak jeden z naszych nauczycieli. Stan rodzica może być wychowawczy lub krytyczny – jeśli powtarzamy sposób, w jaki dbamy lub instruujemy innych. I każdy aspekt może być pozytywny lub negatywny – możemy być rozważni, duszący się, opiekuńczy lub uciążliwi.
Stan dorosłego ego jest bezpośrednią odpowiedzią na tu i teraz. Traktujemy to, co dzieje się dzisiaj, w sposób odpowiedni do obecnej sytuacji i na który nie wpływają niezdrowe doświadczenia z przeszłości. Kiedy dorastamy, widzimy innych, kim są, a nie to, co na nich rzutujemy. Prosimy o informacje zamiast zakładać.
Jeśli wykorzystamy nasze wcześniejsze doświadczenia, aby odpowiednio i dokładnie poinformować naszych dorosłych, możemy zintegrować pozytywne aspekty naszych stanów rodzicielskich i dzieci-dzieci i będziemy nazywać ich integrującymi dorosłymi (Bern, 1961). Spontaniczność i intymność w naszym dorosłym stanie ego pozwalają nam doświadczać życia w jego rzeczywistości i wykorzystywać nasze doświadczenia do ciągłej aktualizacji.
Stan ego dziecka to zestaw zachowań, myśli i uczuć, które powtarzają się z naszego własnego dzieciństwa. Na przykład, jako sześcioletnie dziecko, możesz czuć się niepewnie lub niepewnie w nowych grupach. Jeśli dołączysz dzisiaj do nowych grup, możesz przeżyć niektóre z tych lęków z dzieciństwa dotyczących adaptacji i niektóre z sześcioletnich przekonań na temat swojego miejsca w grupie. Możesz spróbować poradzić sobie z dzisiejszą sytuacją tak jak jako dziecko – wycofać się lub zagrać głupcem, by znaleźć akceptację. Jako strategia może być nadal przydatna w niektórych okolicznościach. W innych przypadkach jednak ta odpowiedź nie jest już odpowiednia ani pomocna, a zaktualizowana odpowiedź może przybliżyć cię do tego, czego chcesz.
Bern (1961) opisuje transakcję jako jednostkę stosunku społecznego, która składa się z przyciągania i reakcji. Transakcje mogą odbywać się jednocześnie zarówno na poziomie jawnym, jak i psychologicznym, na przykład troskliwe pytanie o sarkastycznym tonie. W analizie transakcji zajmujemy się zarówno transakcjami społecznościowymi, jak i zwrotnymi.
Znajomość stanów ego pozwala nam zrozumieć społeczny i psychologiczny przepływ komunikacji. Gdy obie strony odnoszą się do stanu ego, w którym znajduje się druga, jedna mówi o „transakcji uzupełniającej”. Na przykład:
Pracownik A: „Czy udało ci się wypełnić ten raport?” (Dorośli dla dorosłych)
Pracownik B: „Tak, wyślę Ci to pocztą e-mail”. (Dorośli dla dorosłych)
To jest przykład komunikacji między dorosłymi. Jednak przy różnych intencjach i naciskach może to być również przykład komplementarnej komunikacji między rodzicami a dzieckiem.
Pracownik A: „Gdzie jest ten raport?” (Rodzic do dziecka)
Pracownik B: „Zostaw mnie w spokoju! Jestem zajęty – zrobię to później!” (Dziecko do rodziców)
Dopóki transakcje się uzupełniają, utrzymywana jest równowaga psychiczna, a komunikacja będzie przebiegać w nieskończoność.
Jeśli strony zwrócą się do stanów ego innych niż partner, wynikiem jest „transakcja krzyżowa” i zwykle jest postrzegana jako zakłócenie komunikacji. Skorzystaj z powyższego przykładu:
Pracownik A: „Czy udało ci się wypełnić ten raport?” (Dorośli dla dorosłych)
Pracownik B: „Zostaw mnie w spokoju! Jestem zajęty – zrobię to później!” (Dziecko do rodziców)
Skrzyżowane transakcje mogą prowadzić do awarii komunikacji, ale mogą być również wykorzystane pozytywnie do przerwania cyklu niewłaściwej komunikacji:
Pracownik A: „Gdzie jest ten raport?” (Rodzic do dziecka)
Pracownik B: „Prześlę ci to pocztą e-mail”. (Dorośli dla dorosłych)
Opieranie się prośbie dziecka o odpowiedź i decydowanie się na komunikację z dorosłymi może wydawać się nienaturalne, ale może pomóc poradzić sobie z potencjalnie nieodpowiednimi i nieproduktywnymi interakcjami w miejscu pracy.
Trzeci rodzaj transakcji jest znany jako transakcja „dupleks”, w której otwartemu komunikatowi społecznościowemu towarzyszy ukryty komunikat psychologiczny. Na pozór komunikacja wydaje się odbywać od osoby dorosłej do osoby dorosłej, ale prąd podrzędny może być wyzyskiem lub ulepszeniem i może wpływać na relacje interpersonalne. Na przykład:
Pracownik A: „Czy udało ci się wypełnić ten raport?” (Adult to Adult Words), z zalotnym uśmiechem (dziecko do dziecka)
Pracownik B: „Nie, muszę dziś zostać długo”. (Słowa od dorosłego do dorosłego), z mrugnięciem (dziecko akceptuje ukryty motyw)
Za transakcjami stoi teoria analizy transakcyjnej „pozycji życiowych” (Bern, 1962/1976). Cztery pozycje życia są możliwymi punktami widzenia, z których każda doświadcza i antycypuje życie i które wpływają na każdą dokonywaną przez nas dyadyczną transakcję:
1. „Nic mi nie jest, wszystko w porządku” (I-U +)
2. „Nie czuję się dobrze, nie czujesz się dobrze” (I-U-)
3. „Nic mi nie jest, nic ci nie jest” (I + U-)
4. „Wszystko w porządku, wszystko w porządku” (I + U +)
W zależności od tego, jak postrzegamy siebie i innych, spędzimy mniej więcej czas na każdej z czterech pozycji. W analizie transakcji celem jest lepsze życie i funkcjonowanie ze stanowiska I + U + oraz działanie ze zintegrowanego stanu ego dla dorosłych, w razie potrzeby z wykorzystaniem naszych stanów ego dla rodziców i dzieci, promować zdrowe relacje i komunikację.
Nasza preferowana pozycja życiowa jest produktem wczesnych doświadczeń życiowych, które zostały podzielone na wczesne decyzje życiowe i nazwane w analizie transakcyjnej naszym „skryptem” (Steiner, 1966). Nasz scenariusz to plan życia, który napisaliśmy we wczesnym dzieciństwie. Służy jako plan tego, jak wierzymy, że powinniśmy być i jak wierzymy, że powinno być nasze życie.
Opracowujemy ten skrypt we wczesnym dzieciństwie, w oparciu o najlepszą dostępną nam wówczas praktykę i bez w pełni funkcjonującego stanu dorosłego ego. W rezultacie, jako dorosły, nasz skrypt może okazać się nieaktualny i nieprzydatny.
Goulding i Goulding (1976) zidentyfikowali dwanaście dyspozycji, które można wprowadzić w stan ego dziecka od wczesnych doświadczeń życiowych i włączyć do skryptu jednostki:
1. Nie bądź (nie istnieje)
2. Nie bądź tym, kim jesteś (nie bądź sobą)
3. Nie bądź dzieckiem
4. Nie dorastaj
5. Nie rób tego w swoim życiu (nieudane)
6. Nic nie rób!
7. Nie bądź ważny
8. Nie bądź jednym z nich
9. Nie bądź w pobliżu
10. Nie bądź zdrowy (nie bądź zdrowy!)
11. Nie myśl
12. Nie czuj się
Aby istnieć pomimo naszych instrukcji, użyjemy jednego lub więcej z pięciu „sterowników” (Kahler i Capers, 1974) lub „stylów pracy”, aby pomóc nam nawigować w życiu i oczekiwaniach innych. Istnieją:
1. Bądź idealny
2. Bądź silny
3. Spróbuj
4. Inni proszę
5. Pośpiesz się
Każdy styl pracy ma cechy pozytywne i negatywne. Osoba w stylu Be Perfect wykona dokładne i szczegółowe prace, ale może ukarać siebie i innych, jeśli nie spełnią swoich wysokich standardów. Styl Be Strong sprawia, że osoba jest bardzo skuteczna pod presją i stwarza poczucie bezpieczeństwa. Może jednak przeciążać się lub być oderwana od swoich uczuć i wydawać się krytyczna wobec zabawy w innych. Trudny styl oznacza, że osoba jest w stanie zebrać wiele nowych pomysłów i rozpocząć wiele nowych projektów, ale może rozprzestrzeniać się cienko i nie być w stanie zakończyć wszystkiego, co się zaczyna. Osoba ze stylem pracy Please Others jest świetnym członkiem zespołu. Będą starać się zadowolić wszystkich, ale niekoniecznie, pytając i rozumiejąc dokładnie, co jest wymagane. Mogą nie wykazywać zdolności do podejmowania decyzji, wolą być prowadzeni i mogą nie dzielić się swoimi opiniami, wolą być lubiani. Pośpieszny styl pozwala szybko osiągnąć wyniki. Jednak ta osoba może wydawać się odpychająca, pomijać ważne szczegóły lub dokonywać powierzchownych zmian.
Kierowcy mogą mieć wielką wartość, ponieważ zapewniają nam szereg umiejętności, na których możemy polegać w stresujących czasach. Ważne jest, aby zrozumieć naszych przyjętych kierowców, aby zoptymalizować ich mocne strony i zwrócić uwagę na ich ograniczenia. mogą być przez nich katalizowane zamiast domyślnie przez nich kontrolowane.
Skrypty i sterowniki dotyczą zarówno grup, jak i osób. Zespół, dział lub cała organizacja może dalej opracowywać skrypt i promować określone preferowane zachowania kierowców. Dlatego możemy zobaczyć firmę, która myśli i zachowuje się jak „outsider” na rynku i „stara się” odnieść sukces. Lub zespół może uważać, że jest to trzon organizacji i będzie „silny” dla innych działów. Zespoły i organizacje mogą rekrutować podobnie myślących ludzi ze świadomości w celu promowania niewypowiedzianej „pozycji życiowej”, wzmacniając w ten sposób istniejące restrykcyjne przekonania. Uwzględnienie tych wzorców w świadomości roli kierownictwa może pomóc w opracowaniu w pełni funkcjonalnych, zrównoważonych zespołów i podważać kulturowe założenia, aby pomóc organizacji osiągnąć pełny potencjał.
W analizie transakcji „smugi” to określenie jednostek rozpoznawania (Steiner, 1974). Badania wykazały, że małe ssaki polegają na kontaktach fizycznych, aby przetrwać i rozwijać się. Potrzeba dotknięcia przeważa nad tym, czy wywoływane przez nią uczucia są przyjemne czy bolesne, a kontakt negatywny ma większą wartość niż żadna. Wszyscy mamy pewne pociągnięcia lub komplementy, które akceptujemy i które odrzucamy. Jeśli dana osoba zostanie poinformowana, że jest pod opieką, a jej brat powie, że jest mądry, prawdopodobnie nadal będzie akceptować uderzenia w celu zachowania opiekuńczego, ale nie w celu zachowania intelektualnego. W swoim układzie odniesienia nie jest mądra.
Teoria „ekonomii udaru” Claude’a Steinera (1974) pokazuje, że my jako dzieci dorastamy z szeregiem zasad dotyczących dawania i otrzymywania udarów:
o Nie uderzaj, kiedy je mamy
o Nie proś o pociągnięcia, kiedy ich potrzebujemy
o Nie akceptuj uderzeń, jeśli chcemy
o Nie odmawiaj ciosów, jeśli ich nie chcemy
o nie klepnij nas
W ramach terapeutycznej umowy coachingowej lub doradczej możemy pracować nad aktualizacją tych zasad, aby stały się nieograniczone, dzięki czemu możemy:
o Daj ciosy, kiedy musimy je zadawać
o Poproś o pociągnięcia, jeśli chcemy
Akceptuj ciosy, kiedy ich chcemy
o Odrzuć strajki manipulacyjne
o daj nam pozytywne uderzenia
Możemy stworzyć środowisko, w którym jesteśmy w stanie dawać i otrzymywać uderzenia mniej warunkowo, bez ograniczeń i tu i teraz, niż nasze obecne ja.
Nasze ramy odniesienia, które są generowane przez nasze decyzje dotyczące skryptu, i linie, których się spodziewamy, mogą prowadzić do wzorców zachowań, w których zawsze wydaje się, że zabraniają określonej odpowiedzi innym lub kończą w podobnych sytuacjach.
Kiedy podobne sytuacje występują wielokrotnie, nazywamy to „grą” (Bern, 1964) w odniesieniu do analizy transakcji. Gra jest znanym wzorcem zachowania o przewidywalnym wyniku. Gramy w gry poza naszą świadomością iz różnymi pozytywnymi, choć błędnymi intencjami (ibid.):
o w celu utrzymania naszych przekonań dotyczących skryptów i zapewnienia przewidywalności ludzi
o aby uniknąć kwestionowania naszego systemu odniesienia, który czułby się niekomfortowo
o Aby dać ludziom jakiś związek, choć fałszywy
o powiedzieć nam coś
o uzyskać uderzenia, choć negatywne
o utrzymanie naszej pozycji życiowej i uspokojenie dziecka dzięki znajomemu światopoglądowi
Możemy podświadomie grać w gry, aby zaspokoić nasze prawdziwe potrzeby, a może w końcu uzyskać inną odpowiedź lub oczekiwany rezultat. Jednak w grach rzadko jest to opłacalne i bardziej prawdopodobne jest, że wzmocnimy nasze restrykcyjne przekonania dotyczące skryptów. Potwierdzenie naszych niepewności i ograniczających życie przekonań może być bezpieczniejsze niż doświadczenie istnienia nowych, nieznanych sposobów myślenia, odczuwania i zachowania.
Gry różnią się ilością czasu, jaki upływa podczas ich grania. Niektóre mogą zająć sekundy lub minuty, podczas gdy inne mogą zająć lata. Dopóki gramy świadomie, zaprzeczamy możliwości prawdziwych i intymnych relacji psychicznych. Transakcyjna terapia świadomości może pomóc osobie wprowadzić swoją świadomość do gry i wybrać inny wynik.
Istnieje kilka sposobów zatrzymania gry, w tym użycie opcji innych niż te, które są używane automatycznie. Możemy przekroczyć transakcję, reagując z innego stanu ego niż ten, dla którego przeznaczony jest bodziec. Możemy zwracać uwagę na komunikat tła, a nie komunikat społecznościowy, i zamiast tego odpowiadać. Na przykład:
Pracownik A: „Potrzebuję tego raportu! Gdzie to jest?”
Zamiast automatycznie odpowiadać szybko i szybko: „Pracuję tak szybko, jak potrafię!” Lub potulnie: „Przepraszam, byłem bardzo zajęty, zrobię to od razu”, zamiast tego próbuję powiedzieć dorosłym: „To brzmi jak panikujesz. Co się dzieje?”
Gra jest zawsze otwierana z „zniżką” (Schiff i in., 1975). Dzieje się tak, gdy ignorujemy lub minimalizujemy jeden aspekt rzeczywistości o sobie, innych lub sytuacji, która pomogłaby nam rozwiązać problem. Jeśli czujemy, że jesteśmy przytłoczeni projektami w pracy, możemy złożyć skargę do współpracowników, którzy podważają relacje domowe z powodu nadmiernych godzin pracy lub wykonują połączenia telefoniczne – zmniejszamy naszą zdolność do szukania wsparcia, renegocjacji spotkań lub wyjaśniania oczekiwań . Jeśli nauczymy się rozpoznawać rabat, możemy zidentyfikować zaproszenie do gry i użyć go dla dorosłych, aby zbadać opcje rozwiązania, zamiast odzwierciedlać automatyczne zachowania i wyniki.
Gra daje nam ciosy, nawet jeśli są negatywne. Jeśli nie otrzymamy wystarczającej liczby pozytywnych strzałów, w ogóle nie wolimy tych negatywnych. Zapewniając, że dajemy i szukamy wystarczającej liczby pozytywnych ujęć, możemy oprzeć się pociągowi, używając do tego celu gier.
Analiza transakcyjna znalazła wiele zastosowań ze względu na jej przejrzystość i znaczenie dla szerokiego zakresu ludzkich zachowań. Jego dostępność i ukierunkowanie okazały się przydatne do wspierania ludzi poprzez szybkie zmiany w edukacji, szkoleniach, coachingu, zarządzaniu i rozwoju osobistym.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej na temat analizy transakcji i korzyści, jakie Ty lub Twoja firma mogą z niej skorzystać.
Bibliografia:
Bern, E. (1961), Transactional Analysis in Psychotherapy. Londyn: Souvenir Press
Bern, E. (1976). Biuletyn Analizy Transakcyjnej (wybrane artykuły z tomów 1–9). San Francisco: TA Press (oryginalne dzieło opublikowane w 1962 r.).
Bern, E. (1964), Games People Play. Nowy Jork: Grove Press
Bern, E. (1966), Zasady leczenia grupowego. Menlo Park, Kalifornia: Shea Books
Goulding, R. and Goulding, M. (1976), „Injunction, Decisions and Redecisions”, TAJ 6 (1), 41-8
Schiff, J. i in. (1975), The Cathexis Reader: Transactional Analysis Treatment of Psychoses. Nowy Jork: Harper & Row.
Steiner, C. (1966), „Script and Counter-Script”, TAJ 5 (18), 133-5.
Steiner, C. (1971), „The Stroke Economy”, TAJ 1 (3), 9-15