Odpowiedzi na oceny Google
Odpowiedzi na recenzje Google są jednym z najpopularniejszych i najczęściej zadawanych pytań przez właścicieli firm. Recenzje, które klienci pozostawiają w Google dla Twojej firmy, mogą znacznie wpłynąć na to, czy korzystają z Twoich usług, czy wybierają swoich konkurentów. Pozytywne recenzje ułatwiają pozyskiwanie nowych klientów lub klientów, ponieważ jesteś od razu wiarygodny. Gdy ludzie mają coś dobrego do powiedzenia na temat ogólnego doświadczenia Twojej firmy, potencjalni klienci chętniej Cię wybiorą. Pomagają również Twojej firmie lepiej wyświetlać się w wynikach wyszukiwania, dzięki czemu możesz przyciągnąć większy odsetek osób, które szukają oferowanych przez Ciebie produktów lub usług. Odpowiedzi na recenzje Google to ważny krok, którego wielu właścicieli firm zaniedbuje. Może to jednak naprawdę zmienić sposób postrzegania Twojej firmy w Internecie. Ten proces to coś więcej niż tylko osiągnięcie & # 39; Odpowiedz & # 39; Przycisk i wpisz wszystko, co ci przyjdzie do głowy. Potrzebujesz dobrze zaplanowanej strategii uwzględniającej zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje. Właściwa reakcja może mieć duży wpływ na Twoją reputację online. Właściwa reakcja na oceny Google jest ważna dla Twojej firmy i reputacji online, a także dla optymalizacji Twojej lokalnej wyszukiwarki. Więc czytaj dalej ten blog, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zrobić to dobrze.
1. Jak znaleźć recenzje Google Business
Według naszych ekspertów SEO pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy masz recenzje, na które możesz odpowiedzieć. Dostęp do recenzji Google dla Twojej firmy jest stosunkowo łatwy. Oto kroki, które musisz wykonać:
- Odwiedź business.Google.com i zaloguj się na swoje konto Moja Firma.
- Kliknij menu i wybierz & # 39; Wszystkie lokalizacje & # 39;
- Następnie do każdej lokalizacji Twojej firmy znajduje się link „Zarządzaj lokalizacją”. Kliknij link firmy, którą chcesz zarządzać.
- Kliknij & # 39; Recenzje i # 39; Link na następnej stronie. Następnie kliknij sekcję „Zarządzaj ocenami”.
To wszystko, czego potrzeba. Po zalogowaniu się i przejściu do odpowiedniego miejsca wystarczy, że zaczniesz oceniać swoje recenzje.
2. Przejrzyj wszystkie swoje opinie Google
Musisz poświęcić trochę czasu na przeczytanie wszystkich swoich recenzji i sklasyfikować każdą z nich jako pozytywną lub negatywną. Są szanse, że większość recenzji będzie pozytywna. Jednak niektóre mogą być negatywne. Przeczytaj uważnie negatywne recenzje i poszukaj rozbieżności lub osobliwości, które mogą wskazywać na ich fałszywość. W dzisiejszym świecie biznesu są ludzie, którzy są skłonni płacić ludziom za pozostawienie negatywnych recenzji swoim konkurentom. Są też ludzie, którzy dla zabawy piszą negatywne recenzje. Ważne jest, aby zidentyfikować fałszywe recenzje. Jeśli okaże się, że podróbka jest błędna, zaznacz ją. Następnie powinieneś mieć kombinację pozytywnych i negatywnych recenzji, na które możesz odpowiedzieć. W niektórych przypadkach mogą również istnieć neutralne oceny, które nie są ani pozytywne, ani negatywne. Decyzja o tym, jak odpowiedzieć na każdą recenzję, jest ważną częścią utrzymania reputacji firmy. Zapoznaj się z przydatnymi wskazówkami, jak odpowiednio reagować na opinie Google i jak rozwiązać tę sytuację.
3. Pozytywne odpowiedzi weryfikacyjne
Tak długo, jak zrobisz wszystko dobrze w swojej firmie, prawdopodobnie będziesz mieć wiele pozytywnych recenzji. Należy jednak pamiętać, że nie można po prostu pozostawić tych ocen niepotwierdzonych. Zamiast tego musisz wyjść znacznie dalej, aby osoby, które opublikowały recenzje, wiedziały, jak bardzo doceniasz ich wysiłki. Ktoś poświęcił czas, aby powiedzieć coś miłego o Twojej firmie. Ostatnią rzeczą, którą powinieneś zrobić, to zignorować swój komentarz. Zamiast tego wykonaj następujące czynności:
- Odpowiadaj na pozytywne recenzje w rozsądnym czasie po ich pozostawieniu
- Poinformuj klienta, jak bardzo go doceniasz i pozostaw dobrą ocenę
- Mów z głębi serca – Twoja autentyczność zabłyśnie
4. Odpowiedzi na negatywną ocenę
Niestety nie wszystkie recenzje są pozytywne. Każda firma otrzymuje recenzje negatywne w tym czy innym momencie. Recenzje te mogą być trudne do odczytania i wywoływać różnorodne reakcje emocjonalne. Bez względu na to, jak się czujesz, nigdy nie powinieneś ich ignorować. Zamiast tego musisz odpowiedzieć osobie, która opuściła recenzję, aby poinformować ją, że poważnie podchodzisz do ich obaw. Odpowiadając, możesz zająć się wszystkimi obszarami, w których Twoja firma została zaniedbana, i opowiedzieć swoją historię. Możesz także być w stanie zapisać swoje relacje z tym konkretnym klientem. Oto kroki, które należy wykonać:
- Poinformuj ich, że słyszysz ich obawy i jesteś świadomy problemu
- Jeśli to była twoja wina, weź pełną odpowiedzialność za wszystko, co się wydarzyło i przeproś
- Wyjaśnij, co poszło nie tak
- W razie potrzeby zaoferuj rekompensatę
To wymaga pracy
Zarządzanie reputacją w Internecie wymaga dużo pracy i wiąże się z pewnymi wyjątkowymi wyzwaniami. Jest to jednak niezwykle pozytywny sposób kontrolowania tego, jak ludzie postrzegają Twoją firmę. Większość osób korzysta z recenzji, aby pomóc im zdecydować, z którymi firmami prowadzić interesy. Odpowiedzi na wszystkie pozytywne i negatywne recenzje, które otrzyma Twoja firma, pomogą Ci kształtować postrzeganie Twojej firmy przez ludzi.