W jednostce biznesowej można łatwo zidentyfikować menedżerów, ponieważ wydają się mieć duży autorytet i nadal są odpowiedzialni za wszystko, co dzieje się w ich zespole. Menedżerowie ubrani w formalności zwykle mają naprawdę magnetyczną osobowość i na pewno mają coś, co odróżnia ich od mas. W typowym biurze pracuje tak wiele osób, ale menedżerowie wyróżniają się z tłumu. Mają aurę, która pomaga im przyciągać uwagę i sprawia, że inni czują się, jakby byli obecni w pokoju. Kiedy jesteś gotów zająć pozycję lidera w obszarach komercyjnych, takich jak centra obsługi telefonicznej, ważne jest, aby rozwinąć pewne cechy. Te właściwości nadają tej osobowości ten magnetyczny urok i pomagają podbić drabinę kariery.
Charakterystyka kompetentnego kierownika call center
• Pierwszą i prawdopodobnie najważniejszą cechą menedżerów zatrudnionych przez dostawcę usług call center jest cierpliwość. Współpracujesz z zespołem, który troszczy się o ciebie. Oczekuje się, że będziesz cierpliwy, dopóki sprawy nie zostaną odwrócone. Jest to cecha, która sprawia, że jesteś godnym podziwu kolegą wśród swoich seniorów i podwładnych, ponieważ mogą ci ufać, że podejmujesz dobre decyzje w strasznych sytuacjach.
• Bez względu na to, czy kierujesz zespołem obsługi telemarketingu, czy wsparciem help desk, wymagana jest szczegółowa znajomość procesu pracy. Menedżerowie nie mogą sobie pozwolić na życie pod skałą, ponieważ mają do czynienia z różnymi nieporozumieniami, które mogą wystąpić w biurze. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku menedżerów call center, którzy napotykają różnorodne problemy w pracy.
• Jedną z najważniejszych cech menedżera call center jest umiejętność komunikowania się, ponieważ powinien on zajmować się nie tylko klientami, ale także członkami zespołu, którzy są zależni od jego instrukcji i instrukcji. Więc jeśli jesteś menedżerem lub chcesz nim zostać, zdecydowanie powinieneś rozwinąć tę cechę, aby dobrze komunikować się zarówno w zespole, jak i poza nim.
• Bycie dobrym słuchaczem wzbogaca kogoś, kto pracuje w wymagającej obsłudze klienta. Słuchając więcej niż mówiąc, możesz lepiej zrozumieć problemy, co jest niezbędne w przypadku doskonałych rozwiązań.
• Przyjazna natura może być zwycięską cechą osobowości dla menedżerów call center, ponieważ zwiększa ich dostępność. Jeśli jesteś przyjazny dla członków zespołu i dzielisz się skargami, możesz stworzyć pozytywny wizerunek, z którego na pewno skorzystasz na dłuższą metę.
To tylko kilka funkcji, które powinien posiadać każdy menedżer, szczególnie osoby pracujące w segmencie obsługi klienta. Są jednak wystarczająco bezpieczne, aby pomóc menedżerom w zdobyciu pozycji w branży call center.
[ff id=”6″]