Empirycznie, większość badań strategicznych wykorzystuje konstrukcję wyników biznesowych do badania różnych treści strategicznych i problemów procesowych (Ginsberg i Venkatraman, 1985). Ten drugi artykuł z serii dotyczy wykorzystania wyników finansowych i operacyjnych; łącząc dwie pionierskie prace Venkatramana i Ramanujama (1986) oraz Kaplana i Nortona (1992).
Badanie przeprowadzone przez Venkatraman i Ramanujam (1986) jest uważane za ważny dokument do dyskusji teoretycznej w celu oceny pomiaru wyników biznesowych. Jednym z głównych tematów tego badania jest próba określenia koncepcji wydajności. W szczególności, czy należy odróżniać wyniki biznesowe od ogólnej dyskusji na temat efektywności organizacji. Według Venkatraman i Ramanujam (1986) wyniki biznesowe, które odzwierciedlają perspektywę zarządzania strategicznego, stanowią podzbiór ogólnej koncepcji efektywności organizacyjnej. Wąska koncepcja wyników biznesowych opiera się na zastosowaniu prostych wskaźników finansowych opartych na wynikach, które, jak się uważa, odzwierciedlają osiągnięcie celów ekonomicznych firmy. Venkatraman i Ramanujam (1986) określają tę koncepcję jako osiągnięcie finansowe. Pomiar wyników finansowych jest wielowymiarowy. Przykłady kluczowych danych finansowych, pogrupowanych według wymiarów, można przedstawić w następujący sposób: Rentowność – zwrot z inwestycji (ROI), zysk przed odsetkami i podatkami (EBIT), marże zysku brutto. Wzrost – wzrost udziału w rynku, wzrost sprzedaży. Wydajność – zwrot ze sprzedaży (ROS), zwrot z kapitału (ROE). Analizy przeprowadzane na jednym lub kilku miernikach finansowych odnoszących się do jednego wymiaru mogą prowadzić do mylących wniosków. Według Venkatraman i Ramanujam (1986) marginalna konceptualizacja wyników biznesowych koncentrowałaby się na pomiarach wydajności operacyjnej, które składają się z kluczowych parametrów, które mogą prowadzić do poprawy wyników finansowych. Venkatraman i Ramanujam (1986) twierdzą, że logiczne byłoby traktowanie wskaźników operacyjnych, takich jak udział w rynku, wprowadzanie nowych produktów, jakość produktu, skuteczność marketingowa i wytwarzanie wartości dodanej w obszarze wyników biznesowych.
Kaplan i Norton (1992) opublikowali kolejny pionierski artykuł do pomiaru wyników biznesowych. Nazwa „Zrównoważona karta wyników – działania zwiększające wydajność” może wskazywać, w jaki sposób rozwiązujesz problem. Według autorów tradycyjne standardy wyników finansowych oferują niewłaściwe lub w niektórych przypadkach niedokładne spojrzenie na status firmy, ponieważ zarówno duże, jak i małe firmy są w stanie w coraz większym stopniu opanować różnorodne umiejętności w różnych obszarach i ich zdolności nadal się poprawiać. Zrównoważona karta wyników próbuje przezwyciężyć te trudności, podejmując środki finansowe, które odzwierciedlają już podjęte środki, a także środki do pomiaru wyników operacyjnych, które składają się z parametrów, które mogą wpływać na przyszłe wyniki finansowe. Miary operacyjne oparte na trójwymiarowej zrównoważonej karcie wyników – Jak nas widzą klienci? (Perspektywa klienta), w czym musimy się wyróżniać? (Perspektywa wewnętrzna): czy możemy nadal ulepszać i tworzyć wartość? (Perspektywa innowacji i uczenia się).
[ff id=”6″]