Około 12 lat temu byłem zaangażowany w projekt dużej instytucji finansowej w Hongkongu. W dużej mierze był to projekt „Chleb i masło”, nad którym pracowałem przez wiele lat dla banków – nowy budynek biurowy oraz migracja kilku biur i centrum danych. Nic spektakularnego ani wyjątkowego.
Podczas projektu mój klient zadał pytanie, które wiele razy zadawałem na temat projektów, ale zostało zadane, aby tym razem nie mogłem go łatwo ominąć. „Czy mogę zobaczyć twoje kontrole zarządzania jakością?”
& # 39; Oh Sh **! „Myślałem, że będzie to dla mnie wyzwanie. Cóż, złożyłem coś razem i wystarczyło, aby wyłączyć pytanie do końca projektu. Dzięki Bogu. Ale naprawdę zrozumiałem, co robię i ja i ja nie sądzę, że klient naprawdę to zrobił później.
Niedługo potem, z tym samym klientem, ale w innym kraju, wydarzyło się to samo i nadszedł czas, aby ściągnąć skarpetki i dowiedzieć się, o co chodzi w tej bestii zwanej „Project Quality Management”. Chodzi mi o to, kto tak naprawdę dba o jakość projektów w zakresie zarządzania projektami … jak?
Jest tak prosty i prosty, że kiedy się o tym dowiedziałem, przeżyłem jedną z tych „głupich… chwil”. W rzeczywistości od tego czasu wykazano, że adekwatność zarządzania jakością i kontroli jakości stanowi podstawowy element zarządzania projektami i jest tak istotna, że nie widzę, jak kiedykolwiek zarządzałem bez tego zarządzania.
W rzeczywistości zarządzałem jakością nieformalnie w ten sam sposób, w jaki robi większość PM – okazjonalne kontrole i wyważenia.
Oto istota zarządzania jakością projektu:
Jeśli powiem, że chcę czerwony dach i zapłacę za to, oczekuję czerwonego dachu po powrocie. Ok Jeśli istnieje dobry powód, dla którego nie możesz dać mi tego, o co proszę, oczekuję, że poradzisz sobie ze zmianą, aby zgodzić się z wynikiem.
Czy to ma sens? Czasami nie bardzo dobrze rozumiem słowa. Zasadniczo jakość to proces, mechanizmy kontrolne i ramy, których musimy użyć, aby upewnić się, że klient żąda tego, co otrzymuje pod koniec projektu – i obejmuje to zarządzanie wszelkimi zmianami po drodze.
Więc nie daj się zwieść terminowi. Robię to od dłuższego czasu. Czy możesz sobie wyobrazić, jak stoję u drzwi nowego centrum danych i sprawia, że miejsce jest bezbłędne i lśniące jak nowy samochód? I że chodzi o „jakość”. Dah!
W projektach „jakość” nie polega na rzemiośle, powierzchniach, bezbłędnych powierzchniach itp. – o ile klient nie określi tego jako „wymagania”.
Aha! Potrzebujesz …
.. Nie nie, nie pytaj go, czego chce, będziemy tu na zawsze, po prostu daj mu coś, co wykona większość pracy, a on będzie szczęśliwy i zapłaci nam.
Nie, on do cholery tego nie zrobi !! Przynajmniej żaden z moich klientów tego nie zrobiłby. To kolejny brakujący kluczowy element projektów. Zależność między wszystkimi podstawowymi kontrolami, które mają fundamentalne znaczenie dla sukcesu, to zależność między uzgodnionymi wymaganiami a efektem końcowym.
Jeśli zarządzanie jakością jest procesem zapewniania, że wymagane jest dostarczenie, sensowne jest, aby wymagania, o które poproszono, były tak szczegółowe, że obowiązują na koniec projektu i utwórz użyteczną listę kontrolną. Czy to
Dlaczego cię pytam? Oczywiście, że tak. Każda rozsądna metodologia nauczy Cię, że możesz rozpocząć każdy projekt z wyrejestrowanymi wymaganiami. Teraz się uśmiecham i zastanawiam się, ilu z was, biedne dusze, czytając to, myśli o tym, w ilu projektach uczestniczyliście, w których wymagania nie zostały zatwierdzone lub były zbyt luźne, niejasne lub nieistniejące. Wiem, że tam jesteś. Czuję stąd poczucie winy. Mam też tę koszulę.
Najtrudniejszą częścią projektu … słuchajcie uważnie teraz … jest udokumentowanie i podpisanie szczegółowych wymagań klientów !!!
Najtrudniejsza część projektu … słuchaj uważnie … to udokumentuj i podpisz szczegółowe wymagania klienta !!!
Powiedziałem to tam dwa razy, aby upewnić się, że tonie.
Nie możesz zarządzać jakością, chyba że masz punkt odniesienia, na podstawie którego można zmierzyć dostawę.
Chcę dach …
Tak, proszę pana, jak duże by to było?
Wystarczająco duże, aby powstrzymać deszcz … A może powiesz się, proszę pana – czy powinniśmy zrobić dla ciebie werandę? …
To tak, jakby poprosić o kawałek sznurka i nie wiedzieć, ile potrwa cięcie. Zawsze popełnisz błąd, jeśli klient zdecyduje się zmienić zdanie. Biorąc pod uwagę, że większość projektów to dłuższe prace, ludzie mają wystarczająco dużo czasu, aby zmienić zdanie i wymagania. Nie sądzisz? Mogę powiedzieć, że robią to w 100% przypadków.
Dzięki szczegółowym wymaganiom, które są jasno i wystarczająco szczegółowe, staje się możliwe zarządzanie jakością. I zgadnij … będzie także możliwe zarządzanie zmianami i ryzykiem. Wszystkie zależą od podstawowych szczegółowych wymagań dotyczących ich sukcesu.
Czy nauczyliśmy się dziś czegoś? Jeśli jesteś premierem, mam nadzieję, że to wyjaśniło lub przynajmniej wzmocniło to, co już wiedziałeś.
Jeśli jesteś klientem usług PM, mam nadzieję, że to obudziło Cię do jedynego kluczowego czynnika sukcesu Twojej inwestycji projektowej, za który Ty i Ty ponosisz wyłączną odpowiedzialność – Twoje wymagania! Więc nie rób nam kłopotów, jeśli pójdziemy za nimi w przyszłości!
[ff id=”3″]