Ważne są maniery w miejscu pracy!
Wiele badań wykazało, że niezdolność do pracy prowadzi do napięcia i stresu we wszystkich typach środowisk biurowych. Etykieta biznesowa obejmuje znacznie więcej niż tylko mówienie „proszę”, „dziękuję”, „cześć” i „do widzenia” pracownikom – chociaż te powszechne uprzejmości pomagają.
Sprawdź swoją wiedzę na temat etykiety. Jak poradziłbyś sobie z tymi sytuacjami? Jestem gotów się założyć, że możesz wziąć kurs odświeżający w zakresie podstawowych metod biznesowych. Czy maniery oceniają? Rozwiąż ten quiz i dowiedz się.
1. Prawidłowe wprowadzenie jest następujące: „Pani Szefie, chcę, żebyś poznał naszego klienta, pana Smitha”. (Dobrze czy źle)
Źle Po pierwsze, należy podać nazwisko osoby o największym autorytecie lub znaczeniu. Płeć lub wiek nie są decydującym czynnikiem. Jeśli klient jest zaangażowany, należy go najpierw wymienić. Prawidłowe rozpoczęcie działalności powinno obejmować imię i nazwisko: „Bill Smith …”
2. Jeśli ktoś zapomni cię przedstawić, należy kontynuować rozmowę bez słowa. (Dobrze czy źle)
Źle Powinieneś powiedzieć coś w stylu: „Nazywam się _______, nie sądzę, że się poznaliśmy”. Lub: „Jestem __________, żona Joe, a to ty?”
3. Jeśli zapomnisz czyjeś imię, nie przejmuj się nim. Mów dalej. (Dobrze czy źle)
Źle Można przyznać, że nie pamiętasz. Powiedz coś w stylu „Twoja twarz jest znajoma, pomóż mi z twoim imieniem”. Lub: „Moje myśli właśnie stały się puste, nazywasz się?” Lub powiedz „Jestem Marjorie Brody”. wtedy druga osoba zwykle wypowiada swoje imię.
4. Uścisk dłoni mężczyzna powinien poczekać, aż kobieta wyciągnie rękę. (Dobrze czy źle)
Źle Przy większej liczbie kobiet na rynku pracy etykieta biznesowa stała się neutralna pod względem płci. Kobiety nie muszą się wahać, by najpierw zaoferować swoje ręce.
5. Kto pierwszy przechodzi przez drzwi obrotowe?
a) Właściciel
b. Gość
a) Właściciel W rezultacie on lub ona może być gotowy zabrać gościa do miejsca, w którym się spotyka.
6. Prywatne rozmowy w biurach, windach i innych miejscach publicznych są w porządku. (Dobrze czy źle)
Źle Powiedzenie „Ściany mają uszy” jest prawdziwe. Nigdy nie wiadomo, kto może usłyszeć intymne szczegóły twojego życia lub Twojej transakcji biznesowej / rozmowy. I w najlepszym razie bezwzględne jest wchodzenie do tych miejsc publicznych poprzez głośność.
7. Na przyjęciu koktajlowym zawsze powinieneś mieć drinka w lewej ręce. (Dobrze czy źle)
Prawda W ten sposób możesz odpowiednio powitać kogoś uściskiem dłoni bez żonglowania drinkiem.
8. Jaki procent wiadomości, którą udostępniasz komuś, jest przekazywany przez twój wygląd?
a) 30%
b. 55%
c. 75%
b. 55% Pamiętaj, że Twoja paczka się liczy – oznacza to, że Twoja szafa powinna pasować i być odpowiednia dla środowiska, a Ty powinieneś o nią zadbać. Zwróć uwagę na mowę ciała i nie zapomnij się uśmiechnąć!
9. Gdy dwoje ludzi biznesu się komunikuje, średnia widoczność wynosi:
a) 1 1/2 stopy
b. 3 stopy
c. 7 stóp
b. 3 stopy Zbliżając się, możesz wejść do swojej osobistej przestrzeni. Idź dalej, a będziesz musiał krzyczeć. Odległość ta różni się w zależności od kraju. Ważne jest, aby zrozumieć różnice kulturowe przed rozpoczęciem działalności za granicą.
10. Należy powiadomić partnera biznesowego, że jego lot jest otwarty. (Dobrze czy źle)
Prawda W przeciwnym razie będzie zawstydzony, gdy się o tym dowie. Dlaczego inni mieliby go widzieć w tym stanie, skoro możesz go zabrać na bok i subtelnie kazać mu się zapiąć? Wyobraź sobie, jak byś się czuł, gdyby nikt ci o tym nie powiedział!
11. Właściwe jest, aby kobiety nosiły seksowne stroje na firmowym przyjęciu koktajlowym. (Dobrze czy źle)
Źle Kluczowym słowem jest tutaj „firma”. To wciąż wydarzenie biznesowe, dlatego kobiety muszą się odpowiednio i profesjonalnie ubierać.
12. Kobiety powinny nosić pończochy, a mężczyźni zwykłe skarpety biznesowe. (Dobrze czy źle)
Prawda Gołe stopy NIGDY nie są akceptowane w środowiskach związanych z pracą. Jedyny wyjątek – jeśli rekolekcje lub podróże służbowe są na plaży lub basenie i mają na sobie wszystkie inne japonki lub sandały. „Business casual” nie oznacza „przebierania się”.
13. Kieliszki do wody i wina znajdują się po prawej stronie ustawienia. (Dobrze czy źle)
Prawda Kieliszki do wody i wina znajdują się po prawej stronie nad talerzem. Pamiętaj, że szkło ma pięć liter, podobnie jak słowo „prawo”.
14. Aby zaznaczyć, że nie chcesz wina, odwróć kieliszek do wina. (Dobrze czy źle)
Źle Wszystko, co musisz zrobić, to machnąć ręką, gdy zostaniesz zapytany lub powiedz: „Nie, dziękuję”. Większość kelnerów lub kelnerek nie pyta ponownie.
15. Chleb należy pokroić na małe kawałki nożem. (Dobrze czy źle)
Źle Rozbij ręcznie małe kawałki na masło, a następnie zjedz.
16. Gospodarz – ten, który zaprasza – płaci za lunch. (Dobrze czy źle)
Prawda Upewnij się, że rozumiesz zasady firmy PRZED zaproszeniem klientów na lunch. Zachowaj ostrożność w restauracji i upewnij się, że mieści się ona w ramach budżetu.
17. Po zakończeniu jedzenia umieść serwetkę na krześle i zejdź ze stołu. (Dobrze czy źle)
Źle Serwetkę (tkaninę lub pościel) kładzie się na stole po lewej stronie talerza po jedzeniu.
18. Jeśli nie jesteś połączony, obowiązkiem dzwoniącego jest ponowne wybranie numeru. (Dobrze czy źle)
Prawda Zainicjowałeś połączenie. Musisz wybrać ponownie, jeśli coś się stanie z połączeniem. Nie ważne jak to się stało.
19. Jeśli korzystasz z zestawu głośnomówiącego, powinieneś powiedzieć, czy ktoś nadal jest obecny przed rozpoczęciem rozmowy. (Dobrze czy źle)
Prawda Jeśli potrzebujesz użyć zestawu głośnomówiącego (czegoś, czego chcę uniknąć, chyba że jest to połączenie grupowe), niegrzecznie jest nie informować wszystkich osób uczestniczących w rozmowie, kto tam jest.
20. Kiedy jesteś poza biurem, ważna jest zmiana wiadomości poczty głosowej. (Dobrze czy źle)
Prawda Powinieneś nagrać powitanie z następującymi słowami: „Nie ma mnie dzisiaj w biurze, 12 kwietnia. Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń pod numer _________ na numer wewnętrzny 12”. Lub powiedz: „Jestem dzisiaj, 12 kwietnia, ale wrócę do ___________”.
21. Można przesyłać poufne informacje i duże załączniki w jednym
Wiadomość e-mail. (Dobrze czy źle)
Źle Po pierwsze, nie ma prywatnego adresu e-mail. Nawet jeśli uważasz, że usunąłeś wiadomość, każdy specjalista IT może ją odzyskać z dysku twardego. Wiadomość jest również wysyłana na inne serwery pocztowe podczas całego procesu przesyłania wiadomości. Ogólna zasada: NIGDY nie wysyłaj poufnych ani prywatnych informacji. Po drugie, nigdy nie wysyłaj dużego załącznika. Używaj tradycyjnych metod poczty (USPS, UPS, FedEx), ponieważ odbiorca może mieć problemy z pobraniem pliku (co zajmuje zbyt dużo czasu lub miejsca na dysku twardym).
22. Na ważne wiadomości e-mail należy odpowiedzieć w ciągu:
a) 48 godzin
b. 4 dni
c. Tydzień
a) 48 godzin Dalsze działania są niezbędne w biznesie. Coś dłuższego niż dwa dni jest nieprofesjonalne i może kosztować klienta lub firmę.
23. „Szanowny Panie / Pani.” należy unikać jako formy adresu. (Dobrze czy źle)
Prawda To pokazuje, że nie poświęciłeś czasu na uzyskanie imienia, i nie okazuje szacunku ani odbiorcy.
24. Należy wpisać uwagi. (Dobrze czy źle)
Źle Pięknie odręczna notatka z podziękowaniami działa cuda – odbiorca czuje się wyjątkowo i docenia fakt, że poświęciłeś czas na spersonalizowanie notatki ręcznie.
25. Podczas spotkania możesz pozostawić włączony telefon, jeśli oczekujesz połączenia. (Dobrze czy źle)
Źle Jest to niegrzeczne dla innych gości i wszystkich głośników, gdy telefon komórkowy dzwoni podczas spotkania. Wyłącz go lub ustaw w tryb wibracji.
26. Słuchanie rozmowy kolegi w kabinie jest w porządku
Skomentuj to, co właśnie usłyszałeś. (Dobrze czy źle)
Źle W tej sytuacji zalecana jest dyskrecja. Ogólnie rzecz biorąc, staraj się nie podsłuchiwać współlokatorów w swojej kabinie. Ale czasami słyszysz informacje. Czas udawać, że tego nie zrobiłeś. Oczywiście zawsze są wyjątki.
Wynik:
Prawidłowe 0–8 – Och, och! Prawdopodobnie jesteś jedną z osób, które zapomniały wypełnić kserokopię papierem i ukraść spinacze z biurka kolegi. TSK tsk. Założę się, że twoi pracownicy niewiele o tobie myślą. Wątpię również, czy dostaniesz tę upragnioną promocję. Kup książkę z etykietą lub zatrudnij trenera, aby poprawić swój profesjonalizm – zanim będzie za późno.
9-17 poprawne – Od czasu do czasu zapominasz, jakiego widelca użyć do sałatki podczas lunchu biznesowego, a także możesz zapomnieć, że spodnie treningowe nie są odpowiednie, jeśli strój jest „biznesowy swobodny”. Wciąż jest dla ciebie nadzieja. Znajdź wzór do naśladowania / mentora i ślubuj, aby poprawić swoją etykietę w miejscu pracy.
Prawidłowe 18–26 – Nieźle. Prawdopodobnie pamiętasz wysłanie listu z podziękowaniami do klienta, którego spotkałeś w zeszłym tygodniu. Można również bezpiecznie założyć, że jeśli spóźnisz się, nigdy nie zapomnisz zadzwonić do swojego biura. Nie bądź jednak zbytnio usatysfakcjonowany innymi. Utalentowany profesjonalista nigdy nie jest szczęśliwy, ale stara się pomagać innym w ulepszaniu i wydajnej pracy zespołowej.
[ff id=”2″]